Акаунт · виведення коштів · комплаєнс
Розблокування акаунта біржі:
супровід звернення
Binance, Bybit чи MEXC закрили виведення й просять документи? Допоможемо зрозуміти, чого хоче біржа, зібрати документи та підготувати відповідь, яка закриває її питання.
Надішліть текст повідомлення — цього достатньо, щоб почати. Документи на першому етапі не потрібні. До початку роботи можна зідзвонитися з командою по відео.
Від обмеження — до зрозумілих дій
Спершу з’ясуємо,
що сталося
01
Акаунт чи окрема функція?
З’ясовуємо, що саме закрито.
02
Що запросила біржа?
Вивчаємо повідомлення та листування.
03
Як підготувати звернення?
Збираємо факти й документи в один зрозумілий лист.
Кожна ситуація потребує окремого розбору.
Обсяг супроводу погоджуємо заздалегідь.
Почнімо з вашої ситуації
Що саме обмежила біржа?
Від тексту повідомлення залежить, які документи підготувати і куди спрямувати звернення.
01
Не вдається вивести кошти
Акаунт доступний, але виведення призупинено або потребує додаткового підтвердження.
02
Запитано документи
Біржа просить пройти KYC, пояснити операції або підтвердити походження коштів.
03
Закрито доступ до акаунта
Вхід, торгівлю або кілька функцій обмежено. Важливо зберегти точний текст повідомлення.
04
Обмеження за країною
Змінилися правила обслуговування або біржа просить уточнити відомості про місце проживання.
05
Спір щодо P2P-операції
Є апеляція, запит документів щодо платежу або обмеження після конкретної угоди.
06
Причина поки незрозуміла
Підтримка відповідає загальними фразами, а перелік потрібних дій лишається незрозумілим.
Як ми допомагаємо
Що ми беремо на себе
Ви не залишаєтеся сам на сам із шаблонними відповідями підтримки. З’ясовуємо, чому закрили акаунт, збираємо документи й ведемо листування з комплаєнсом разом із вами. Завдання та обсяг роботи погоджуємо після первинного розбору.
01
Первинний розбір
Вивчаємо повідомлення, історію операцій і листування з підтримкою. Уточнюємо факти та відомості, яких бракує.
02
Підготовка документів
Складаємо перелік підтверджень, вибудовуємо операції у зрозумілу хронологію та готуємо пояснення. За потреби обговорюємо підготовку юридичного висновку.
03
Звернення до біржі
Готуємо текст звернення та комплект додатків. Погоджуємо факти, формулювання і канал, яким звернення піде до підтримки чи комплаєнсу біржі.
04
Подальший супровід
Допомагаємо з додатковими запитами та оцінюємо доступні процедури оскарження залежно від обставин.
Обсяг роботи, вартість і порядок взаємодії погоджуємо після розбору доступних відомостей. Рішення щодо доступу до акаунта та виведення ухвалює біржа.
Перше звернення
Що ви отримаєте
після першого звернення
Щоб обрати подальші дії, важливо спершу зрозуміти ситуацію. Почнемо з доступних відомостей і окреслимо, чим можемо допомогти.
01
Розбір вихідних відомостей
Окреслимо, що випливає з повідомлення та листування з біржею, а які обставини ще треба уточнити.
02
Зрозумілий перелік матеріалів
Підкажемо, яких відомостей і підтверджень бракує для підготовки звернення та які питання варто поставити підтримці.
03
Пропозиція щодо супроводу
Якщо зможемо допомогти, запропонуємо перелік завдань, обсяг і вартість роботи. Умови погоджуємо до початку супроводу.
Для першого контакту достатньо описати ситуацію. Якщо знадобляться документи, їхній перелік і безпечний спосіб передачі погодимо окремо.
Платформи
Розблокування акаунта біржі:
яка платформа вас обмежила?
Розглядаємо звернення щодо розблокування на Binance, Bybit, MEXC, Bitget і KuCoin. Зміст роботи визначаємо за причиною обмеження, а не лише за назвою платформи.
Binance
Binance заблокував акаунт або виведення? Спершу відокремимо обмеження P2P, перевірку особи та запит документів щодо операцій. Підготуємо звернення щодо конкретного повідомлення.
Bybit
Якщо Bybit обмежив виведення або запросив підтвердження походження коштів, розберемо повідомлення, наявні документи та історію спілкування з підтримкою.
MEXC
Якщо спрацював MEXC Risk Control, допоможемо зіставити запит на перевірку акаунта з історією операцій і підготувати послідовне пояснення.
Bitget
Якщо Bitget заблокував акаунт, уточнимо, яка процедура доступна: перевірка документів, звернення до підтримки чи апеляція. Підготуємо відповідні матеріали.
KuCoin
Якщо KuCoin обмежив акаунт або виведення коштів, перевіримо зміст повідомлення та запитані підтвердження. Допоможемо підготувати відповіді й додатки до звернення.
Інша біржа
Платформи немає в списку? Вкажіть її назву в заявці. Перевіримо можливість супроводу після вивчення повідомлення.
Платформа припинила роботу
Виведення зупинено для всіх користувачів?
Якщо біржа оголосила про закриття, реструктуризацію чи банкрутство, це не блокування вашого акаунта. Тут діють інші правила: суд, реєстр вимог і строки подання, а лист до підтримки виведення не поверне.
BitMart
Виведення зупинено з 26 липня, компанія готує план реструктуризації з трьома варіантами. Допоможемо зібрати підтвердження балансу та заявок на виведення й розібратися у варіантах плану. Розбір плану BitMart
Poolin Wallet
Триває банкрутство за Chapter 11 у США, суд схвалив продаж активів. Запропонований строк подання вимог — 31 грудня 2026 року. Розберемо IOU та документи, розглянемо купівлю вимоги. Що робити кредиторам Poolin
Інша платформа закрилася?
Біржа оголосила про банкрутство, ліквідацію чи реструктуризацію? Вкажіть її в заявці: перевіримо, яка процедура відкрита і що потрібно підготувати.
Reclaim Capital — незалежна компанія. Згадка біржі не означає партнерства чи особливого доступу до її рішень.
Перед зверненням
Збережіть те,
що вже маєте
Для першого контакту достатньо короткого опису. Якщо матеріали знадобляться, погодимо їхній склад і безпечний спосіб передачі.
Нікому не передавайте пароль, seed-фразу, приватні ключі та коди підтвердження — зокрема тим, хто пише вам у Telegram від імені біржі.
Повідомлення про обмеження
Точний текст повідомлення і дата, коли воно з’явилося.
Історія звернення
Номер запиту та відповіді підтримки, якщо ви вже зверталися.
Відомості про операції
Які дії передували обмеженню і що запросила біржа.
Підтвердження походження коштів
Якщо запитано Source of Funds — джерело коштів, підготуйте наявні підтвердження. Їхній склад залежить від операцій і точного запиту біржі.
Хочете спершу розібратися самостійно? Біржа заблокувала акаунт: 7 кроків для підготовки звернення →
Обмеження за країною
Якщо питання пов’язане
з місцем проживання
Перевіримо правила платформи, коректність даних і доступний порядок звернення. Залежно від ситуації це може бути підтвердження відомостей, оскарження обмеження або погодження виведення коштів і закриття акаунта.
Можливість відновити доступ залежить від чинних правил. Допомагати обходити регіональні обмеження ми не будемо: це закінчиться повторним блокуванням. Натомість допоможемо законно вивести кошти або закрити акаунт.
Безпека
Як відрізнити допомогу
від шахраїв
Навколо блокувань на біржах багато шахраїв: вони обіцяють розблокування за передоплату і пишуть від імені підтримки. Ось як працюємо ми.
Пишемо лише з @ReclaimCapital у Telegram і з info@reclaim-capital.com. Якщо з вами зв’язався хтось інший від нашого імені, напишіть нам.
Не обіцяємо розблокування
І не продаємо «зв’язки в підтримці біржі». Рішення ухвалює лише біржа.
Оплата — після погодження
Не беремо оплату, доки не погоджено завдання та умови.
Не просимо доступів
Не просимо пароль, seed-фразу, приватні ключі та коди підтвердження.
Реальна компанія
Працюємо як ReclaimCapital LLC (Вайомінг, США, реєстр. № 2024-001502914). Відгуки — на Trustpilot і в каналі відгуків.
Про компанію
Знайомтеся: Reclaim Capital
Перегляньте відомості про компанію, публічні профілі та офіційні контакти. До початку роботи погодимо завдання супроводу, вартість і сторону договору.
Про наш досвід з обмеженнями коштів на Bybit писало видання Incrypted. Там же є наш коментар щодо вимог FTX.
Зв’язок із командою
Наш Telegram — @ReclaimCapital. Пошта — info@reclaim-capital.com. Звіряйте ім’я акаунта та адресу відправника перед передачею матеріалів.
Реквізити та договір
ReclaimCapital LLC
Штат Вайомінг, США
Реєстраційний № 2024-001502914
До початку супроводу уточніть склад послуг і умови договору. Відомості та контакти компанії.
Публічні профілі
Ознайомтеся з профілем компанії на Crunchbase і сторінкою відгуків на Trustpilot.
Перед надсиланням матеріалів ознайомтеся з політикою конфіденційності.
Питання та відповіді
Що варто знати
до початку роботи
Binance заблокував акаунт або виведення — з чого почати?
Збережіть повідомлення, дату обмеження та номер звернення. Перевірте, чи доступний вхід і які функції обмежено. Якщо підтримка вже запросила документи, важливо працювати саме з цим переліком. Надішліть нам повідомлення та листування — підкажемо, що відповісти, і за потреби підготуємо лист.
Біржа обмежила виведення, але вхід працює. Це блокування акаунта?
Не обов’язково. Обмеження може стосуватися лише окремої функції. Тимчасова захисна затримка, перевірка документів і спір щодо операції потребують різних дій. Важливо звірити текст повідомлення з функціями, які залишилися доступними в акаунті.
Bybit запросив походження коштів — що підготувати?
Орієнтуйтеся на точний запит біржі: можуть знадобитися історія переказів і документи, що пояснюють джерело коштів і конкретні операції. Поняття Source of Funds відрізняється від загального опису накопиченого капіталу. Ми допомагаємо зіставити наявні підтвердження та підготувати зв’язне пояснення.
Чи можна звернутися, якщо обмеження пов’язане з країною проживання?
Так, таку ситуацію можна передати на первинний розбір. Потрібно перевірити правила платформи для вашої країни, коректність даних і доступні процедури звернення, виведення коштів або закриття акаунта. Можливість відновити доступ залежить від чинних обмежень.
Скільки часу займає розгляд?
Строк залежить від причини обмеження, повноти документів і процедури біржі. Після розбору можна визначити наступні кроки й погодити строки нашої роботи. Строки ухвалення рішення визначає біржа. Повний і зрозумілий пакет документів знижує ризик повторних запитів.
Чи потрібно передавати доступ до акаунта?
Для первинного звернення не потрібні пароль, seed-фраза чи коди підтвердження. Достатньо описати ситуацію та вказати контакт для відповіді. Додаткові матеріали й безпечний спосіб їх передачі погоджуємо окремо.
Обмеження біржі та блокування USDT або USDC — це одне й те саме?
Ні. Біржа може обмежити акаунт або окрему функцію всередині платформи. Обмеження токена на адресі на рівні смарт-контракту — інша ситуація. Для коштів в особистому гаманці перегляньте сторінки про розблокування USDT та перевірку й розблокування USDC.
Чи можна звернутися щодо MEXC, Bitget або KuCoin?
Так. Вкажіть біржу, точний текст повідомлення і те, що вже відповіла підтримка. Можливість супроводу визначимо після розбору. Кожна платформа має свої процедури; сама назва біржі не визначає причину обмеження.
Чи гарантуєте ви розблокування?
Ні. Рішення ухвалює лише біржа, і той, хто гарантує результат, вводить вас в оману. Ми допомагаємо зрозуміти запит, зібрати документи й підготувати звернення так, щоб у біржі не лишилося відкритих питань.
Скільки коштують ваші послуги?
Вартість залежить від ситуації та обсягу роботи. Після первинного розбору назвемо перелік завдань і ціну; до погодження умов оплату не беремо.
Наступний крок
Розкажіть,
що сталося
Вкажіть біржу та тип обмеження. На першому етапі достатньо короткого опису — документи й деталі обговоримо окремо.
Після розбору доступних відомостей визначимо можливість супроводу й погодимо умови роботи.
01 Ситуація
02 Подробиці
03 Контакт для відповіді
Не вказуйте паролі та коди доступу. Надсилання звернення не потребує входу у ваш біржовий акаунт.
Якщо обмеження стосується токена в особистому гаманці, перегляньте напрями USDT / Tether та USDC / Circle. Для питань щодо банкрутств та інших платформ — повернення заморожених коштів.
