1. 您核查的程序对吗？

先从审理您债权的门户开始。美国FTX程序和巴哈马FTX Digital Markets程序各有自己的说明和联系渠道。一个门户中的环节提示，不能直接套用到另一个门户。

巴哈马程序请参阅 PwC常见问题。关于巴哈马程序的更多内容，请见我们的分析 “FTX PwC Bahamas：严格KYC与付款冻结”。下文中的Step 7、Step 8和Step 9均指美国门户。请在来信第一行写明程序，以免问题被转到错误的渠道。

FTX分配未到账：联系客服前的6项核查——主要核查问题
Reclaim Capital编辑部示意图：信息核查顺序。

2. 债权状态是什么？

请原样抄录状态，不要按意思转述。 FTX分配面板常见问题 解释了各种状态和参与条件。例如，仅凭Disputed一词，无法判断您的债权具体遇到了什么问题。

如果不记得债权编号，可以在我们的页面查找： “查询您的FTX债权”.

另外请单独核对金额：申报金额、认可金额和有争议的部分可能不同。如果通知中写明了分歧依据，请在询问客服时一并附上。不要用“钱丢了”的猜测代替实际的债权状态。

Reclaim Capital的债权出售流程

提交申请 → 免费核查 → 签订合同 → 视频通话 → 付款。

3. 是否有KYC完成的确认？

上传文件与审核完成是两个不同的环节。请查看是否仍有补充信息请求、是否已有审核结果，以及最近一次通知的时间。把这些信息保存在一起。

如果您最近回复过请求，请注明日期和工单编号。不要重复发送相同的文件，而是直接询问：材料是否已收到，是否还需要我提供其他信息？

4. 税务环节Step 7显示什么？

请查看税务信息相关提示。不要因为其他债权人用了某种表格就照搬：每个人的情况可能不同。如果该环节无法进入或信息未被接受，请保存提示原文。

在来信中，把门户的技术问题与税务表格填写问题分开。这是两件不同的事。个人纳税义务方面，可能需要另行咨询专业人士。

5. 服务商处的Step 8是否完成？

请查看服务商接入状态，包括Onboarding Complete标记。目前FTX的服务商包括BitGo、Kraken和Payoneer；最新名单和适用国家请以官方说明为准。在服务商处有普通账户，并不等于已接入FTX分配。可选方案和要求见 关于DSP的官方说明.

如果服务商不可用，请记下门户提示和显示的司法管辖区。如果您所在国家完全没有服务商，请参阅我们的分析 “FTX：您所在国家没有分配服务商”。如果注册已开始但未完成，请向相应客服确认停在了哪一步。不要为了出现另一个按钮而填写不真实的信息。

6. 具体那次分配显示什么？

将分配面板中的记录与服务商的到账记录进行对照。记下日期、金额和付款说明。如果一方显示已转出，另一方却没有到账，询问时应同时附上两条记录。

请确认适用于您这次分配的持有人登记日和参与条件。不要根据旧新闻给自己设定新期限，也不要把未收到付款当作失去全部债权的证据。如果门户中已显示Forfeited，请阅读 延期与Forfeiture有何区别.

联系客服前，请按顺序完成六项核查：

按顺序核查
  1. 程序：美国门户还是巴哈马PwC程序。
  2. 债权状态：门户中的原文。
  3. KYC：审核是否完成，是否有新的请求。
  4. Step 7：税务表格是否已被接受。
  5. Step 8：服务商处是否显示Onboarding Complete。
  6. 分配：FTX客户门户中的记录与服务商处的到账。

如果仍未找到原因，就可以开始写信了。

FTX分配未到账：如何给客服写信

简短来信框架

英文模板（FTX客服用英文回复）：

«My claim is under the [US / Bahamas] process. The portal shows the status [exact text]. For the distribution of [date] I see [message]. KYC: [status], tax information: [status], distribution provider: [status]. Please clarify which step is blocking my participation and whether any action is required from me.»

中文译文：

“我的债权适用[程序]。门户显示的状态为[原文]。关于[日期]的分配，我看到[提示]。KYC：[状态]，税务信息：[状态]，服务商：[状态]。请说明是哪一个环节妨碍我参与分配，以及是否需要我采取任何行动。”

这是编辑部提供的模板，请用您已确认的信息填写。如果您在考虑出售， 了解您的FTX债权能卖多少钱。出售需逐案评估，不能代替必要的核查。

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我们免费核查您的债权，并在24小时内回复。我们受理来自任何国家、金额不低于5,000美元的债权，可用USDT、USDC或USD结算。签约前可与团队视频通话。

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常见问题

FTX分配未到账，债权是否已被注销？
仅凭未收到付款并不能证明这一点。请核对债权状态、适用的分配以及与债权相关的官方通知。
本文适用于巴哈马程序（PwC）吗？
总体核查思路同样有用，但Step 7、Step 8和Step 9这些名称指的是美国门户。巴哈马程序应遵循PwC的说明。
付款延迟期间可以商谈出售吗？
可以向买方说明情况。能否交易以及需要哪些证明，将在核查信息后逐案确定。

官方来源与核查日期

以上来源核查于2026年10月28日。

免责声明。 本文仅供参考，不构成法律、税务或财务建议。Reclaim Capital收购FTX债权，可能与读者存在交易利益。FTX程序的规则和期限可能变化，作出决定前请以官方来源和您的债权文件为准。是否出售由您自行决定。

— Reclaim Capital编辑部