1. ¿Está revisando el procedimiento correcto?

Empiece por el portal donde se tramita su crédito. El procedimiento de FTX en EE. UU. y el de FTX Digital Markets en Bahamas tienen sus propias instrucciones y canales de contacto. Un mensaje sobre una etapa en un portal no puede trasladarse automáticamente al otro.

Para el procedimiento de Bahamas, consulte las preguntas frecuentes de PwC. Encontrará más detalles sobre el procedimiento de Bahamas en nuestro análisis «FTX PwC Bahamas: KYC estricto y pagos bloqueados». En adelante, los nombres Step 7, Step 8 y Step 9 se refieren al portal de EE. UU. Indique el procedimiento en la primera línea de su consulta para que no se derive por una vía equivocada.

Pago de FTX no recibido: 6 comprobaciones antes de contactar con soporte. Preguntas clave
Esquema editorial de Reclaim Capital. Orden para verificar los datos.

2. ¿Cuál es el estado del crédito?

Copie el estado tal cual, sin interpretarlo. Las preguntas frecuentes del panel de repartos de FTX explican los estados y las condiciones de participación. Por ejemplo, Disputed no basta por sí solo para saber qué problema concreto afecta a su crédito.

Si no recuerda el número de su crédito, búsquelo en nuestra página «Encuentra tu claim de FTX».

Revise también el importe: las partes reclamada, admitida y disputada pueden ser distintas. Si la notificación indica el motivo de la discrepancia, adjúntelo a su consulta a soporte. No sustituya el estado del crédito por la suposición de que «el dinero ha desaparecido».

Cómo se vende un crédito en Reclaim Capital

Solicitud → revisión gratuita → contrato → videollamada → pago.

3. ¿Tiene confirmación de que el KYC está completo?

Subir documentos y tener la verificación completada son etapas distintas. Compruebe si sigue abierta una solicitud de información adicional, si hay un resultado de la verificación y cuándo llegó la última notificación. Guarde estos datos juntos.

Si respondió hace poco a una solicitud, indique la fecha y el número de la consulta. En lugar de reenviar los mismos archivos, pregunte: ¿se han recibido los documentos y se necesita algo más por mi parte?

4. ¿Qué muestra la etapa fiscal Step 7?

Revise el mensaje sobre su información fiscal. No elija un formulario solo porque lo usó otro acreedor: sus circunstancias pueden ser distintas. Si la etapa no está disponible o los datos no se aceptaron, guarde el texto exacto.

En su consulta, separe el problema técnico del portal de la duda sobre cómo rellenar el formulario fiscal. Son cuestiones diferentes. Para sus obligaciones fiscales personales puede necesitar asesoramiento profesional aparte.

5. ¿Está completo el Step 8 con el proveedor?

Revise el estado de conexión con el proveedor, incluida la marca Onboarding Complete. Actualmente, entre los proveedores de FTX están BitGo, Kraken y Payoneer; consulte la lista vigente y los países en la ayuda oficial. Tener una cuenta normal con el proveedor no significa estar conectado a los repartos de FTX. Las opciones disponibles y los requisitos figuran en la ayuda oficial sobre los DSP.

Si el proveedor no está disponible, anote el mensaje del portal y la jurisdicción indicada. Qué hacer si no hay ningún proveedor para su país, en nuestro análisis «FTX: sin proveedor de pagos para su país». Si el registro empezó pero no terminó, pregunte al soporte correspondiente en qué paso se detuvo. No cambie sus datos por otros que no sean veraces para que aparezca otro botón.

6. ¿Qué indica el reparto concreto?

Compare el registro del panel de repartos con el historial de ingresos del proveedor. Anote la fecha, el importe y el mensaje del pago. Si una parte muestra el envío y la otra no muestra el abono, su consulta debe incluir ambos registros.

Confirme la fecha de registro de titulares aplicable y los requisitos de participación en su reparto concreto. No se fije un nuevo plazo a partir de una noticia antigua ni considere la falta de pago como prueba de que ha perdido todo su crédito. Si su portal ya muestra Forfeited, lea en qué se diferencia un aplazamiento de Forfeiture.

Antes de escribir a soporte, haga las seis comprobaciones en orden:

Compruebe en orden
  1. Procedimiento: portal de EE. UU. o procedimiento de PwC en Bahamas.
  2. Estado del crédito: el texto exacto del portal.
  3. KYC: si la verificación terminó y si no hay una nueva solicitud.
  4. Step 7: si se aceptó el formulario fiscal.
  5. Step 8: si el proveedor muestra Onboarding Complete.
  6. Reparto: el registro en el portal de clientes de FTX y el ingreso en el proveedor.

Si aún no encuentra la causa, pase a redactar su consulta.

Pago de FTX no recibido: qué escribir a soporte

Estructura de una consulta breve

Plantilla en inglés (el soporte de FTX responde en inglés):

«My claim is under the [US / Bahamas] process. The portal shows the status [exact text]. For the distribution of [date] I see [message]. KYC: [status], tax information: [status], distribution provider: [status]. Please clarify which step is blocking my participation and whether any action is required from me.»

Traducción:

«Mi crédito se tramita en el [procedimiento]. El portal muestra el estado [texto exacto]. Para el reparto del [fecha] veo [mensaje]. KYC: [estado], información fiscal: [estado], proveedor: [estado]. Les ruego que aclaren qué etapa impide mi participación y si debo realizar alguna acción».

Es una plantilla editorial: complétela con sus propios datos confirmados. Si está pensando en vender, averigüe por cuánto puede vender su crédito de FTX. Cada venta se estudia de forma individual y no sustituye las verificaciones obligatorias.

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Revisamos su crédito gratis y respondemos en un plazo de 24 horas. Consideramos créditos desde 5.000 USD de cualquier país, con liquidación en USDT, USDC o USD. Antes de firmar el contrato puede tener una videollamada con el equipo.

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Preguntas y respuestas

Si no recibí el pago de FTX, ¿mi crédito ha sido anulado?
La falta de pago no lo demuestra por sí sola. Revise el estado del crédito, el reparto aplicable y las notificaciones oficiales sobre su crédito.
¿Sirve este artículo para el procedimiento de Bahamas (PwC)?
El método general de verificación es útil, pero los nombres Step 7, Step 8 y Step 9 se refieren al portal de EE. UU. Para el procedimiento de Bahamas, siga las instrucciones de PwC.
¿Puedo hablar de una venta mientras el pago está retrasado?
Puede describir su situación a un comprador. La posibilidad de una operación y las confirmaciones necesarias se determinan de forma individual tras revisar los datos.

Fuentes oficiales y fecha de revisión

Fuentes revisadas el 28 de octubre de 2026.

Aviso legal. Este material es meramente informativo y no constituye asesoramiento jurídico, fiscal ni financiero. Reclaim Capital compra créditos de FTX y puede tener interés en una operación con el lector. Las reglas y los plazos del procedimiento de FTX pueden cambiar, por lo que antes de decidir consulte las fuentes oficiales y los documentos de su crédito. La decisión de vender es exclusivamente suya.

— Redacción de Reclaim Capital